La Direct Marketing Association destaca la vigencia de los programas de fidelizaci
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Según un reciente sondeo elaborado por la Direct Marketing Association (DMA), diversos sectores industriales reconocen la importancia de los programas de fidelización y su público agradece este interés. Y el empleo de recursos face-to-face puede cambiar la decisión del consumidor, con lo cual un 73,3% de supermercados y tiendas de alimentación utiliza la interacción con el público para “cazar” al consumidor y hacerlos parte de sus programas de alimentación.
En el estudio “Programas de fidelización: Un análisis a través de la industria sobre su uso y efectividad” realizado por la DMA, un 65% de hoteles y restaurantes consultados posee un programa de fidelización con sus propios productos y servicios. El principal objetivo es mantener a los consumidores activos, según un 86,2% de los entrevistados.
