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Entrevista a Dionis Aymar: Consejos para Proteger Eventos Musicales de Apagones Informáticos
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Dionís Aymar, CEO y fundador de Araytor (Broker de Seguros para Eventos) nos ofrece, en esta entrevista, soluciones para protegerse frente a situaciones imprevistas y críticas, como el reciente apagón informático que afectó a nivel mundial. Este incidente, ocurrido el pasado fin de semana, impactó indirectamente en varios festivales de música al colapsar los sistemas de las aerolíneas en los aeropuertos, lo que impidió la llegada de numerosos artistas, incluidos varios headliners, a los eventos programados.
¿Cómo ha afectado el reciente apagón informático a los festivales europeos en términos de organización y logística?
El reciente apagón informático ha tenido un impacto significativo en la organización y logística de los festivales europeos. Muchos organizadores han experimentado interrupciones en la venta de entradas, la gestión de acceso y la coordinación de proveedores y artistas. Esto ha generado retrasos y ha complicado la comunicación interna, así como la atención al público, afectando la experiencia general del evento.
En nuestro país la afectación se ha limitado principalmente a la anulación de los viajes de artistas impidiendo el normal desarrollo de la programación prevista. Esta circunstancia se ha traducido en extra-costes en la contratación de otros vuelos y en algún caso límite la sustitución de artistas.
¿Qué tipo de seguros suelen contratar los organizadores de festivales para protegerse contra interrupciones tecnológicas como la que hemos visto con CrowdStrike?
Los Promotores deben contratar:
- Póliza de contingencias con garantía de cancelación cubriendo cualquier circunstancia fuera de su control.
- Póliza de Ciberriesgo.
Con ambas pólizas cubrimos por una parte los riesgos derivados de una interrupción tecnológica de un tercero (p.ej. cias aéreas y la consiguiente anulación de viajes de artistas) y de otra parte el riesgo de una interrupción tecnológica en nuestro propio sistema y/o software.
En los últimos dos años los organizadores se han vuelto más conscientes de los riesgos tecnológicos y están buscando maneras de mitigar posibles pérdidas financieras y operativas mediante la contratación de seguros adecuados.
¿Han aumentado las consultas o contrataciones de seguros tecnológicos por parte de los festivales tras este incidente? De una manera acción-reacción ha habido aumento de consultas respecto a cubrir la anulación de viajes. Sin embargo, en los últimos dos años los organizadores se han vuelto más conscientes de los riesgos tecnológicos y están buscando maneras de mitigar posibles pérdidas financieras y operativas mediante la contratación de seguros adecuados. La preocupación principal es el robo de datos, la extorsión y la suplantación de identidad.
¿Podríais describir algunas de las principales coberturas que ofrecen estos seguros para festivales en caso de fallos tecnológicos? Las principales coberturas que ofrecen los seguros en caso de fallos tecnológicos incluyen:
- Servicio de respuesta a incidentes: Asesoramiento jurídico y de comunicación y de relaciones públicas
- Responsabilidad tecnológica: Indemnizaciones por responsabilidad ante terceros.
- Interrupción del negocio: Cobertura de las pérdidas de ingresos debido a interrupciones en los sistemas tecnológicos.
- Ciberseguridad: Protección contra ataques informáticos, incluyendo gastos de recuperación y posibles multas.
- Fallo de sistemas: Cobertura de los costos asociados con la reparación y recuperación de sistemas tecnológicos fallidos.
- Fraude tecnológico: Uso fraudulento de su identidad electrónica, Robo electrónico de fondos, Modificación de precios online, Fraude en servicios contratados, Suplantación de identidad
¿Qué medidas preventivas recomendaríais a los organizadores de festivales para minimizar el impacto de un apagón informático? Recomendamos a los organizadores de festivales implementar varias medidas preventivas para minimizar el impacto de un apagón informático:
- Redundancia en sistemas críticos: Implementar sistemas de respaldo y redundancia para garantizar la continuidad operativa.
- Protocolo de gestión de crisis: Establecer un plan de respuesta ante emergencias tecnológicas, incluyendo la capacitación del personal en gestión de crisis.
- Auditorías de seguridad: Realizar auditorías regulares de los sistemas tecnológicos para identificar y corregir vulnerabilidades.
¿Cómo evalúan el riesgo de un apagón informático al diseñar una póliza de seguro para un festival? Al diseñar una póliza de seguro para un festival, evaluamos el riesgo de un apagón informático considerando varios factores:
- Infraestructura tecnológica del festival: Evaluamos la robustez y redundancia de los sistemas tecnológicos utilizados.
- Historial de incidentes: Analizamos el historial de fallos tecnológicos y ataques cibernéticos en festivales anteriores.
- Protocolo de seguridad: Revisamos las medidas de seguridad y los planes de contingencia implementados por los organizadores.
- Valor económico del evento: Consideramos el impacto financiero potencial de una interrupción tecnológica en el evento.
