LSP es lo que se conoce por LEGO® SERIOUS PLAY®, una herramienta innovadora de facilitación y diálogo.
Un instrumento de gestión eficaz y de construcción colectiva que involucra a todos los miembros de un equipo para: crear ideas, hilarlas, identificar estrategias y producir resultados.
No sólo ayuda a modelar y compartir la visión de una organización, equipo, producto, servicio, proyecto o problema en un determinado momento de la historia de la empresa; sino que además es una manera de situarnos frente a cualquier circunstancia con otro estado mental, descubriendo así, acciones diferentes y estrategias novedosas.
¿Cuál es el objetivo de esta formación?
Conocer los principios para el diseño de la experiencia de usuario.
¿A quién va dirigida?
Personas relacionadas con la experiencia del cliente en las distintas labores de la cadena de valor, desde el diseño al contacto directo con el cliente.
¿Qué vamos a aprender?
Desarrollo de perspectivas y reflexión grupal sobre la experiencia del cliente, positivas y negativas: aspectos a potenciar o incorporar y a eliminar o minimizar. Uso de conocimiento que “no sabemos que sabemos”.
Aprender de diferentes perspectivas, según actividad y función, de cómo es la experiencia del cliente.
