MAD-BCN-MAL: Hilton analiza la situación del sector en un encuentro híbrido

Más allá de poner en escena un evento presencial (70 personas en Madrid, en una sala con distanciamiento pero donde se sentía una audiencia muy presente, una sala con vida), el evento también permitió demostrar un formato en auge: el evento multisede, sabes, este formato donde grupos se reúnen en varias ciudades, y las sesiones se difunden de una ciudad a las otras o una mesa redonda combina ponentes ubicados en varias ciudades. Aquí, por ejemplo, la primera mesa redonda incluyó a David Pérez Noack en directo desde el escenario del Hilton Madrid con Javier Sancho (Hilton) de moderador, con Christoph Tessmar en directo en el Hilton Diagonal Mar Barcelona y Francisco Quereda (Málaga Convention Bureau) y Renee Kachler (Costa del Sol Convention Bureau) desde el Higuerón Hotel Málaga, Curio Collection by Hilton donde estuvieron 30 personas. Y la parte técnica funcionó de forma absolutamente fluida. Se conectaron también más de 200 personas a la versión virtual del encuentro. Un formato que ya se veía en muchos eventos farma y que podría tener mucho futuro. 

Las sesiones incluyeron ponentes de La Liga, Viajes El Corte Inglés, BMW, Acciona, American Express entre otros, en tres mesas redondas donde han debatido primero sobre los destinos post Covid-19 y los retos que nos encontramos al afrontar esta excepcional situación. Seguidamente sobre la evolución del segmento de meetings & events poniendo el foco en las dos principales características en las que se basarán los nuevos eventos: la seguridad y la digitalización. Y una última mesa redonda sobre la nueva normalidad del viaje corporativo. 

El evento acabó con un lunch distanciado (buffet servido, 4 personas por mesa). A nivel sanitario, Hilton ha desarrollado EventReady con CleanStay, un programa de reuniones y eventos diseñado para ofrecer eventos flexibles, seguros y socialmente responsables. Nueva clave del éxito para nuestro sector… 

David Kelly, Vicepresidente Senior de Operaciones de Europa Continental, defendió los eventos: “Creemos en la importancia de seguir fortaleciendo relaciones, escuchando, intercambiando, entendiendo cómo el mundo del turismo ha cambiado y cómo creemos que va a evolucionar”. Este tipo de evento nos ayuda a entender lo que se puede hacer y comprobar la seguridad que ofrece un evento bien hecho. Walk the talk… 

¿Algunas ideas destacadas? Dos mesas redondas trataron específicamente de MICE, con la tercera dedicada al business travel, con los travel managers de LaLiga, Acciona y Repsol, moderados por Luis Dupuy (Amex GBT).

En la primera, los destinos destacaron la sequía actual de eventos, aunque se salven algunos (ferias realizadas en Barcelona y Málaga por ejemplo, ciudad que acogerá una de las dos sedes del congreso mundial de ICCA en noviembre) pero denunciaron la dificultad de entender las normas que cambian por comunidad autónoma y son a menudo poco claras y sujetas a malas interpretaciones (por ejemplo muchos pensaron que la prohibición de encuentros de más de 6 personas se aplican a eventos profesionales cuando NO es el caso. “No se nos toma en cuenta”, lamentaron, “nos perdemos en turismo sin que haya nada específicos para el MICE” comentó Christoph Tessmar. David Noack destacó que se ha avanzado mucho en protocolos, y que los destinos ayudan a explicar que se pueden hacer. También las asociaciones han hecho mucho. Los convention bureaus destacaron no obstante que es necesaria una promoción ambiciosa a nivel de país.

David comentó también que los destinos tienen que entender la evolución de los formatos, explicando que el crecimiento de los eventos multi-hub les lleva a fortalecer la colaboración con otros destinos de la alianza Best Cities para proponer soluciones multi-hub. Y Renee recordó el trabajo digital que hacen los destinos, habiendo por ejemplo grabado el destino en 360º para que se pueda visitar de forma virtual, hasta que la gente pueda venir.

En la segunda mesa sobre eventos corporativos, Alvaro Masso (BMW) explicó cómo la digitalización ha cambiado el trabajo de las empresas, permitiendo utilizar nuevos formatos y conseguir muchos más datos. Nancy Sanz (Viajes El Corte Inglés) añadió la importancia de la seguridad, apuntando a un cambio en la relación agencia-cliente. “Hemos pasado de logística a asesores”, comentó. María Gómez (Amadeus) comentó que “los eventos son negocio. Este entendimiento de los eventos como herramienta de marketing es importante para aportar valor». Y cerraremos este artículo con la opinión de Álvaro Masso: “Sabemos medir el ROI, los eventos aportan ROI; las empresas necesitan vender y los eventos están para ello”.