Love, crowdsourcing, emoción (y business): ICCA nos recuerda lo mejor de los eventos

Comunicación emocional: love is in the air. Antes del  congreso, la tematización empezó con una comunicación pre-evento centrada en el concepto de amor. Un concepto atrevido, poco común en eventos profesionales pero con el cual Granada y la directora de su convention bureau, identifican mucho su destino (en el muy saturado mundo del marketing turístico, sin duda tenemos aquí un ejemplo claramente diferenciado, emocional, y memorable, que ya vimos en la conferencia europea de MPI).

Low tech, high networking. El evento no contaba con app (vamos a decir que era por estar tan centrado en relaciones humanas, o quizás por su pequeño tamaño – unos 60 asistentes), pero el networking, tan importante en este congreso, se facilitó con una idea tan sencilla como efectiva: dar a los asistentes un listado de asistentes con su foto, que permitió localizar a la gente de forma fácil.

Hammam, ¿really? Pues sí. Siguiendo las tendencias actuales de cuidarse y de vivir experiencias muy auténticas del destino, el evento empezó con una sesión en un hammam tradicional. No participé pero los que lo hicieron lo vieron como una manera de desestresarse, cuidarse un poco y así estar muy frescos para el congreso. Veremos si Farmaindustria autoriza esto algún día (poco probable…). Por la noche de este primer día de bienvenida, foto de familia en la terraza del Barceló Carmen, sede del congreso. Una manera de recordar que este grupo “es familia”. Un cóctel-cena informal permitió a los profesionales presentes, que en muchos casos se conocen, ponerse al día, compartir experiencias y sensaciones sobre la situación del mercado.

Caminar charlando. El segundo día empezó, tras el desayuno, con otro formato de networking fácil y fresco: el hecho de ir al recinto de las reuniones caminando unos 15 minutos por la ciudad, una manera de visitar parte de la ciudad, de despertarse un poco y de charlar con varias personas en el camino. A veces el meeting design puede ser tan sencillo como una ruta en grupo.

¿La gente puede olvidar que tienen un móvil? Una vez en la sede (el precioso y árabe Cuarto Real de Santo Domingo), tuvo lugar una sesión increíble por el tenor José Manuel Zapata, una mezcla de humor, emoción, y consejos reales que aportó muchísimo (te preparamos un resumen de su sesión). De hecho nos permitió crear el indicador democrático de calidad de ponente: el número de asistentes que consultan su móvil durante la sesión: a media sesión no se veía ni a una persona whatsappeando o mirando sus mails. ¡Un plebiscito! Al acabar esta sesión, como manifestación del concepto de amor, Eva Garde invitó a su (intimidada pero firme y absolutamente admirable) hija a tocar unas notas de violín ante esta asamblea. Una actuación poco común, que arrancó alguna lagrima al público. Somos personas (y quizás esta actuación sea lo que la gente más recuerde de todo el congreso…).

Inteligencia colectiva. Por la tarde, en el Palacio de Congresos de Granada, tiempo para la inteligencia colectiva: Almudena de la Mata, que ya había dado una muy interesante sesión por la mañana sobre la importancia y el potencial de la gestión responsable en negocios y en turismo, organizó y moderó una interesante sesión de puro co-working en la cual los miembros concibieron el capítulo ibérico de ICCA que quieren para el futuro. Una manera muy útil de trabajar juntos y de sacar ideas nuevas, utilizando formatos como el World Café por ejemplo. Una buena manera de hacer participar, crear engagement en cuanto al futuro del capítulo ibérico.

Business! Obviamente un plato fuerte en este congreso es la utilización de la base de datos de congresos y el hecho de compartir información sobre congresos nacionales, dónde han ido, a qué destinos podrían ir en sus próximas ediciones. De hecho, una cosa que gusta en este evento es la cultura de co-opetición que se vive, con destinos hablando con otros destinos y dándoles consejos para captar tal o cual congreso que ya ha acogido. Una consecuencia del hecho de que, una vez un congreso ha venido a tu ciudad, no volverá en unos cuantos años, pero también de la cultura de colaboración que ICCA ha implementado. Y una manera de servir mejor el cliente, compartiendo lo que ha funcionado bien o menos bien en su congreso.

El evento permitió también experimentar la ciudad, con una visita por la casa de Lorca, una cena en el Restaurante Alameda y la actuación de ‘Granada es Flamenco’ en el Teatro Isabel la Católica, que nos sumergió en los origenes de este arte Patrimonio de la Humanidad y en su cuna, el Sacromonte de Granada (barrio Patrimonio de la Humanidad).