Big data y marketing de proximidad: el caso de Moca para el Mobile World Congress
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Para esta última edición del Mobile, se pidió a InnoQuant que se pudiera mejorar la experiencia de los asistentes a la feria a través de la tecnología y poder recopilar información sobre el comportamiento del asistente con el fin de utilizar esos datos para mejorar futuras ediciones del MWC.
Al encuentro del usuario y de sus necesidades a cada paso en la feria
Moca SDK fue implementada dentro de la app del GSMA, añadiendo nuevas funcionalidades a la app del evento y nuevos servicios tanto a los asistentes como a expositores. Por ejemplo, los asistentes que se habían registrado en el evento recibían una notificación una vez llegaban al aeropuerto para recoger su badge en los puntos ubicados dentro del mismo aeropuerto. Una vez en el recinto, recibían notificaciones de proximidad en su teléfono móvil que les permitían recoger sin esfuerzo sus acreditaciones y evitar estar de pie en la cola esperando. Tras recogerlas, sus acreditaciones digitales facilitaban el acceso por las entradas principales de manera rápida y sencilla.
Gracias a los beacons –esos pequeños radiotransmisores que funcionan mediante Bluetooth– los asistentes recibieron notificaciones de proximidad para visitar los stands de algunos expositores premium, incrementando las visitas de esos stands. Además, sirvió para proporcionar a los asistentes información sobre transporte una vez que se detectaba que salían del recinto. Y, el último día, todos los asistentes recibieron una invitación para visitar el próximo evento.
Con esta solución se facilitó la interacción de los asistentes dentro de la feria captando su atención con información sobre experiencias o promociones disponibles a su paso por el recinto; además de permitir a los expositores atraer visitantes a sus stands y recoger datos de cara a la planificación de futuras ediciones o acciones similares.
Dame datos y conquistaré el mundo
Quizás no tanto pero sí, a través de la información recogida por los dispositivos móviles, segmentar los intereses de los visitantes, su comportamiento y, del análisis de los datos, poder planificar futuras acciones de marketing a medida. He aquí algunas cifras de uso y participación de Moca durante el MWC:
La aplicación del MWC tuvo un porcentaje de descargas del 48% de los visitantes. El 79% activó el GPS de su móvil. El 60% activó el Bluetooth de su móvil y el 57% activó conjuntamente el GPS y el Bluetooth de su móvil.
El 47% de los usuarios móviles interactuaron con la app mientras estaban en el recinto. Como media el usuario podía abrir la app unas 26 veces al día como, por ejemplo, compartir contenido relevante en un momento y ubicación precisa. De media un 30% de los usuarios móviles abrieron las notificaciones de proximidad que se enviaron durante el evento invitando a visitar expositores cercanos.
