Qué aconsejan los clientes a sus agencias

La relación con tu cliente no ha de ser de amor, ha de ser una simbiosis

«Me gustan las agencias donde siento el equipo que trabaja en ella como parte de la Mutua, esas agencias con las que te reúnes y al final de la reunión tienes un montón de propuestas que no sabes muy bien si son tuyas o son suyas» – Maria Luisa Correas, (Mutua Madrileña)

«La tendencia es que la agencia sea partner del anunciante, comparta su problemática y vayan juntos de la mano hacia la solución que se necesita»- Lidia Sanz Montes (Asociación Española de Anunciantes)

La especialización es clave, seas grande o pequeño

«Utilizamos agencias pequeñas y grandes, hay de todo. Tenemos agencias con las que trabajamos más o menos permanentemente, un pool de agencias homologadas que vamos utilizando según el evento. Desde Compras insisten mucho en que veamos a mucha gente y poder comparar»- Katia Aznar Cantin (Mahou-San Miguel)

«La especialización asegura el éxito pero una agencia 360º es muy resolutiva y te ahorra tiempo… lo ideal sería una agencia con departamentos especializados y coordinados entre sí» – Carla Luca de Tena (Cisco)

¡Tienes que estar a la última de todo!

Es posiblemente uno de los valores que más aprecian en una agencia; nuevos espacios, nuevas tecnologías, nueva gente interesante, como ser más sostenible, ser más cool… «Es importante que no dejen de sorprenderme…»- Elena Santamaría (Diageo)

… y conocer a tu cliente como a tí mismo

«La agencia debe conocer muy a fondo el sector, su ecosistema y competencia. Es imprescindible que cuando explicamos por qué y para qué queremos realizar la acción, la agencia comprenda de qué estamos hablando, y estos resulta complicado cuando se trata de un portfolio amplio para un público muy específico en cada caso»- Carla Luca de Tena (Cisco)

Cada vez más estratégicos

«Los eventos deben estar integrados en el mix de comunicación y su gestión debe estar dentro de cada marca por parte de una persona más especializada. Integrar esta función en el área de marketing tiene todo el sentido a nivel estratégico pero requiere una especialización que es difícil encontrar en un ‘marketiniano´ puro. Sé de los eventos, de su complejidad, y de su impacto… y cuando vas a invertir mucho en un evento, no puedes dejarlo a una agencia y «a ver lo que me encuentro». Esto hace que mi foco esté en tener unos profesionales preparados para desarrollar este tipo de eventos. Pero igualmente, al no tener gente 100% especializada, esto hace que el papel de la agencia cobre más importancia aún. Es vital que tengan capacidad de reacción, de improvisación, visión que case con lo que el cliente quiere, aunque el cliente no sepa lo que quiere» – Francisco Domingo (Heineken España)

Se buscan profesionales

«A las agencias les pido que fichen profesionales. Que les paguen bien. Que los formen. Después de todo ganarán más clientes y más dinero. Nosotros los corporativos queremos calidad»- Rafael Grande (Almirall)

El participante es el centro del universo

«Deben pensar en el público, ponerlo en el centro del evento, no centrarse en la puesta en escena o en la creatividad gráfica, que tiende a ocupar demasiado ‘espacio´. El participante es la clave, y los eventos no son una herramienta de transmisión al público, sino de interactividad. Tienes que hacer que el público actúe» – Nadine Vienne (Nissan Europa)