La mejor noticia del 2020: hemos redefinido nuestro papel y esto es muy grande
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Nuestra relevancia va más allá del evento físico. Cuando ha salido esta crisis y la evidente emergencia de las acciones de comunicación online (webinars, juntas de accionistas online, etc.), uno podía preguntarse: ¿quién gestiona los webinars y eventos online? ¿Expertos en digital o en eventos? Este tipo de comunicación requiere los conocimientos del online, pero de otro lado, los conocimientos de la comunicación de un contenido estratégico a un público importante, en vivo. Dos conocimientos… ¿qué tipo profesional está mejor preparado?
Apenas hubo “partido”: los profesionales de eventos han tenido un papel absolutamente central en la concepción y gestión de los webinars y otras acciones online que tenían que emocionar, conectar, hacer participar, comunicar cosas importantes. Nos puede parecer normal… pero es enorme. Simplemente, significa que los profesionales de eventos no dependen de un formato puramente presencial sino que han sido en esta crisis expertos en la “comunicación importante e interactiva” de las empresas y organizaciones. Como decía una event manager de gran empresa (¡gracias Noelia!), los event managers sido quienes han gestionado las comunicaciones más importantes de la empresa durante esta crisis… aunque sea sin organizar eventos.
Los profesionales de eventos siempre han gestionado comunicaciones importantes a públicos importantes, y lo que hemos visto en esta crisis es que esta experiencia hace de ell@s expert@s en este contexto. Por ejemplo:
- Saben de la naturaleza humana, la capacidad de atención, lo que provoca reacción y lo que hace dormir, las claves para que la gente conecte entre ellos – y todo esto ha sido esencial en las comunicaciones online.
- Saben definir y ejecutar la partitura de la comunicación de mensajes estratégicos a una audiencia: definir y priorizar mensajes, gestionar el ritmo, poner interactividad y participación de un público.
- Saben cómo transmitir mensajes a veces complejos (un plan de empresa) de forma clara y digerible.
- Finalmente, si hay que gestionar acciones en vivo, con el estrés y la necesidad de ser absolutamente resolutivos que impone el directo, los profesionales de eventos están a prueba de balas. Y el evento online requiere esta capacidad resolutiva.
La pandemia ha mostrado esta capacidad del event manager o de la agencia de eventos de definir y ejecutar las comunicaciones importantes que las empresas han tenido que realizar con sus empleados, accionistas, grandes clientes, distribuidores, aunque sea sin el componente físico. Esto significa que tendremos que redefinir la esencia del profesional de eventos: de experto en un FORMATO (el evento presencial) a experto en un OBJETIVO (la comunicación estratégica, interactiva, participativa, excepcional… a un público importante). Lo volverá a hacer eventos físicos pronto, lo seguirá haciendo en formatos digitales, combinará los dos según lo que pida el contexto. Tendrá que seguir aprendiendo, las claves del online son muchas; tendrá que colaborar con especialistas en digital; tendrá que seguir tecnologías que evolucionan sin parar. Pero gestionará las comunicaciones más importantes de la empresa, en el formato que sea. Y esto es muy potente.
