Encuestas post evento: 10 consejos para sacar información valiosa
Compartir noticia
Escuchar
¡Cerrado! Es más fácil poner campos abiertos (¿Qué te ha parecido tal componente del evento?”) que cerrados (“valora de 1 a 10”) pero en general, no analizarás los campos abiertos. Sólo los campos cerrados pueden traducirse en medias, cifras, datos tangibles. Pon algunos campos abiertos por que es importante que la gente se pueda expresar, aportar ideas, comentarios. Pero al final ganan los datos “hard”, que tienen que ser la base de tu encuesta.
Anónimo. En cuanto pides a la gente que ponga su nombre, piensan “¿qué me pasará si pongo comentarios críticos?” y por tanto no tienes respuestas fiables. Haz encuestas anónimas, y la gente será más honesta.
¿Cuándo? No hay solución perfecta. Si lo haces in-situ después de dar caviar a tus invitados, te pondrán un 10 a todo… Si esperas, pierdes respuestas por que la gente ya se ha metido en otros temas. La asociación francesa de agencias de eventos ANAe sugería hacerla una semana después del evento para poder tener respuestas más honestas y sobre todo, hacerse después de haber digerido los contenidos.
Cuidado con el ambiente. ¿El clima social es muy malo? ¿La gente está descontenta? Cuidado: se pueden desahogar en la encuesta, poniendo críticas sistemáticas. Asegura en la comunicación que aísles este impacto, que comuniques mucho con los asistentes para que sean conscientes de que el evento es algo a juzgar de forma aislada. Difícil pero esencial.
Fuerza a la gente a tomar partido. Evita poner un número impar de respuestas: un número par fuerza a la gente a valorar las cosas de forma positiva o negativa, más que neutra.
¡Corto! Si haces cuestionarios largos, la gente contestará sin pensar (o no contestará). Piénsalo bien: Es muy probable que con cinco preguntas tengas la información esencial. Haz un filtro para cada pregunta preguntándote: “¿Qué me aportará, qué haré con la información así conseguida?”. Puede ser que suprimas así unas preguntas inútiles.
No a la encuesta gastronómica… No haces un evento para dar una buena comida a tus invitados ni para que se diviertan, sino para que piensen cierta cosa de tu marca, que adquieran un conocimiento concreto, que se relacionen con ciertas otras personas. Mide estos factores, son más importantes que aspectos de logística, comida, calidad del hotel, o incluso satisfacción de los invitados.
… y sí al futuro. Lo importante en un evento es lo que la gente hará luego: que reciban a tu comercial, que pongan en práctica los conocimientos, etc. Mide esto, con preguntas sobre lo que la gente piensa / aceptaría hacer después del evento. “¿Estás interesado en una demo del producto?” es un ejemplo de pregunta más útil que “¿El coffee te gustó?”…
¡Viva la web! Hacer la encuesta por un sistema online da más imagen de profesionalidad, y facilita el tratamiento de datos. Si utilizas software de registro online, en general permiten realizar encuestas directamente desde allí, utilizando la lista de inscritos. Como sistemas de registro específicos, puedes utilizar por ejemplo:
Explica por qué son útiles… y utilízalas. La gente valora su tiempo. Si les pides que contesten a preguntas, haz que sea útil. ¿Por qué necesitas la información? ¿Qué harás con ella? ¿Hay una parte de las respuestas que les podrás facilitar después? Si les explicas, se sentirán más implicados, contestarán más y mejor. ¡Todos ganaran!
Busca aquí soluciones de registro online
