Consejos para mejorar la gestión y la retención del talento

Somos un sector de talento, nuestro producto es experiencia, voluntad, ideas, creatividad… es decir, talento. Y si somos un sector de talento, tenemos que cuidarlo.

Aquí puedes leer nuestro especial sobre talento en nuestra revista eventos Magazine.

Y aquí te dejamos el debate entre Patricia Jaén, Elena Pulido y Ángeles Merino, al completo:

Trabajar en una propuesta de valor única y diferencial y que sea muy coherente para que los empleados sientan orgullo de pertenencia”

Ángeles Moreno

Crear entornos preparados para para gestionar equipos con diversidad funcional, multicultural, multigeneracional…”

Elena Pulido

Aprovechar los recursos y las herramientas que tenemos a nuestra disposición para favorecer modelos híbridos y más flexibles”

Patricia Jaén

Los equipos han salido tocados de la pandemia y de la carga de trabajo, bastante insostenible, del 2022 y principios de 2023. Patricia Jaén (en la foto, abajo) lo comentaba: “psicológicamente hemos salido tocados todos y creo que ahora estamos en una fase de recuperación y tenemos que acompañar a los equipos”.

El mentoring es una buena forma de acompañamiento. Consiste en guiar, ayudar y orientar a los equipos en el trabajo diario, en nuevos retos o en la implementación de nuevos sistemas o habilidades digitales. Fomentando la cooperación, la confianza e incluso la ilusión y el optimismo, disminuyen los riesgos psicosociales que produce un entorno laboral negativo.

Hemos sido siempre un sector muy exigente y en lugar de mirar a otro lado, “tenemos que preparar a las personas para canalizar y asumir dificultades que puedan venir en el mundo de los eventos, que sean capaces de gestionar esos momentos con los equipos sin llegar a entrar en pánico y no tensionando tanto como para que acaben siendo víctimas del estrés o la ansiedad”. (Elena Pulido)

Por supuesto, la cultura de la compañía tiene que ir acorde y generar un entorno de confianza. “El compromiso de la empresa es tener una cultura positiva, un negocio bonito, un entorno en el que tengan sus redes de seguridad, compañeros, colaboradores… Una empresa con un propósito firme y sólido, con principios coherentes, con formas de trabajar que ayudan a crecer y no a tirarte hacia atrás”. (Ángeles Moreno)

Decir «no» a unos plazos de entrega ridículamente cortos o proyectos extenuantes parecía un sacrilegio en un sector más flexible y orientado al cliente que muchos otros. Sin embargo, decir no puede ser muy saludable y rentable. No hace mucho en AIM Group han cancelado un proyecto porque no les compensaba, algo que la plantilla agradeció. “Hay que saber decir ‘hasta aquí’, o ‘esto cuesta diferente’, o ‘lo voy a entregar de esta manera’ o ‘esto no es para mí’, porque a lo mejor el precio que tengo que pagar internamente es demasiado alto. Y creo que si lo que vas a entregar es muy bueno, hay mucha gente que sabe esperar”. (Ángeles Moreno)

Nuestro sector siempre ha carecido de este concepto esencial, de una estrategia de construcción y promoción para atraer y retener talento. Como explicaba Patricia, “la marca empleadora es lo que te va a ocurrir si vas a trabajar a esa empresa, se trata de poder visibilizarlo bien y ser muy consistentes tanto externamente como internamente”. “La mejor marca empleadora son los eventos que hayas organizado, ponerlos en valor y que el candidato diga: yo quiero hacer esto”. (Elena Pulido)

¿Qué conocimientos tenemos, como sector? Quizás lo más destacado es que somos los mejores expertos en el ser humano. Sabemos motivar, crear nexos, transmitir un mensaje de forma memorable, dar confianza, crear comunidad, tantas cosas que requieren entender las teclas a tocar para alcanzar al ser humano que está en la sala. Según Elena Pulido, en eventos tenemos la capacidad de leer las necesidades de los clientes y desarrollar ideas que al final les sorprenden, a la vez que consiguen sus objetivos.

Otra clave es que sabemos gestionar proyectos complejos con presión de tiempo (no olvides que fuera de los eventos, casi todos los proyectos incumplen plazos). “En concreto un project manager en una agencia se encarga de plasmar, ejecutar, negociar, cobrar y cerrar. Es un pequeño gestor de empresa”. (Ángeles Moreno)

Lo que nos falta es articular más nuestro valor demostrando la aportación de los eventos. Una idea podría ser hacer cuestionarios a los clientes sobre qué les aporta el evento, su satisfacción y enviarlo a otros departamentos relevantes para poner en valor la función del event manager como un profesional que aporta oportunidades de negocio.

Un evento es un puzzle y necesitas cada vez más piezas diferentes especializadas. “Sociólogos, psicólogos y también perfiles tecnológicos, entre ellos perfiles de data, porque el evento hay que medirlo para darle valor”, comentaba Ángeles Moreno. Elena Pulido comentaba que en SOMOS Experiences ya incorporan psicólogos, sociólogos, antropólogos y perfiles de big data, que relacionan y analizan datos de las webs, redes sociales y eventos para añadir valor a la creatividad de la agencia y prever situaciones o errores.

Patricia Jaén nos comentaba que los equipos de marketing tienen que formarse ya en IA porque la IA, en la actualidad, impacta especialmente en marketing. Ayuda mucho para hacer creatividades más rápido y luego “terminar de darle el punto”. También ayuda para hacer resúmenes o gestiones más administrativas. Incluso preparar una evaluación de rendimiento con un colaborador. Además, la IA se puede incorporar en la manera de gestionar y ofrecer a los clientes un evento.

¿Ejemplos de cómo incorporar la IA en eventos? Dar el café a los asistentes. Nos lo contaba Elena Pulido: “los asistentes completaban un formulario y según la info recopilada se le generaba una imagen y una taza personalizada para su café”. En el TIS, Ángeles Moreno nos comenta que usan la inteligencia artificial en el sistema de traducción y que han roto así barreras en la comunicación.