¿Cómo definen las agencias de incentivos su marco de trabajo post-covid?

¿Por qué y para qué nace esta plataforma de agencias de incentivos, cuáles son sus objetivos y propuestas?

La industria del incentivo es la que va a dar valor añadido al turismo, porque somos un destacado actor que apuesta por el turismo sostenible, generamos valor y desestacionalizamos la economía, explicó Sergio (Metacción). Y hasta ahora, no se habían unido las agencias de incentivos, pero una circunstancia como la que estamos viviendo les ha hecho darse cuenta del valor que tienen y que pueden aportar juntos. Son conscientes de que el turismo de incentivos es el último que se va a reactivar y por eso, decidieron generar una proyección de desescalada, no solo para ahora, sino también para el turismo de reuniones y los incentivos a largo plazo. El objetivo es tener un único idioma, estar cohesionados, generar una plataforma jurídica única con escenarios comunes, una negociación con proveedores y organizamos para que los clientes estén seguros y tengan confianza a la hora de contratar.

¿Cuáles son los retos a nivel legal, por no estar claros o no estar aplicados?

A día de hoy hay demasiada información de diferentes organismos y creemos que nosotros tenemos que darle seguridad y tranquilidad al cliente, esa consultoría y asesoramiento que hacemos siempre y en este momento tan delicado, con mayor motivo, porque el cliente debe saber que estamos cumpliendo con todos los parámetros y le damos la información que necesita para que no se tenga que preocupar por esto, darle tranquilidad es la clave. Al final, somos gestores de crisis, en los viajes de incentivos suele haber imprevistos y problemas que se han resuelto y en eso tenemos experiencia, comentó Fran (Presstour).

¿Qué habéis definido como buenas prácticas?

Primero creamos un manifiesto en el que cada una de las agencias participantes tiene un compromiso de cumplimiento con todo lo que se recoja en el protocolo de medidas, y de comunicación a sus proveedores y clientes, explicó Raquel (Globalia). Y para ello se han dividido en comisiones, principalmente, una a nivel orgánico, que se encarga de nuevas incorporaciones, actualización del manifiesto, comunicación con los medios y otras asociaciones,  y otra comisión operativa o normativa en la que intervienen todos los actores (transporte, catering, alojamiento, actividades, DMC…). Es importante tener partners, especialmente DMCs, en los diferentes países ya que en cada uno habrá normativas o medidas distintas, y ellos pueden garantizar el cumplimiento y mantenernos al día de lo que está pasando en esos destinos, lo que aportará seguridad. En cada comisión hay un coordinador, y el resto de agencias colaboran y ayudan para aportar información.

Estamos actuando como colectivo para reactivar el sector y toda la cadena de valor nos está ayudando, nos dan una normativa paraguas, pero nosotros tenemos una serie de normativas adicionales. Ya tenemos avanzado algo con agencias de seguros que nos darán la opción de cancelación total por viaje no realizado debido al Covid, asistencia con cuarentena incluida, y estamos negociando con algunos proveedores cosas particulares. Los hoteles nos están apoyando también con aplazamiento sin gasto, que dará seguridad jurídica al cliente. Estamos trabajando como sector, haciendo piña, para empezar a trabajar y contratar eventos desde ya, generar confianza y optimismo, asegurando que en el caso de que la situación se complique vamos a saber adaptarnos y dar respuesta, explicó Sergio.

¿Habéis definido un pasaporte o una garantía específica, cuáles son las alternativas?

Vamos a tener que convivir con esto durante bastante tiempo, y el pasaporte o cualquier otra opción que certifique la ausencia del virus, ha llegado para quedarse, pero no debemos verlo como una intromisión en la vida privada, sino como algo que servirá para agilizar los controles en aeropuertos, hoteles… los países asiáticos nos llevan la delantera en esto, con los códigos QR que facilitan los controles para grupos y hacen posible la movilidad. El pasaporte sanitario ya se está planteando, no solo por el turismo, sino porque facilitaría el control de la pandemia, añadió Sergio.  Por nuestra parte, solo haremos recomendaciones, informaremos y asesoraremos mientras no haya una ley ni normas definidas, recalcó Ignacio (Imagine Events).

En este documento se pueden encontrar las recomendaciones y medidas aportadas por este grupo de agencias, aunque es un documento vivo que se irá actualizando y adaptando a los posibles cambios y nuevas normativas.

Históricamente, el incentivo ha sido sinónimo de larga distancia ¿es posible un incentivo en España, se reinventará el incentivo nacional, el destino de proximidad?

Estamos ante un reto, el viaje de incentivo estaba enfocado a destino exóticos internacionales, pero uno de los cambios que habrá a corto plazo será que los incentivos se hagan en destinos más cercanos, de ámbito nacional sobre todo los primeros meses, serán por España. Esto será muy positivo para recuperar la economía local y poner en valor este país, que tiene mucho que mostrar, mucha variedad y cosas que no se conocen, mucho que descubrir y con lo que sorprender. Estamos en un momento en el que tememos que redefinir el contexto del viaje de incentivo, volviendo al origen, a los comienzos, porque se pueden hacer cosas maravillosas en España para sorprender a los clientes. Los viajes se van a convertir en experiencias mucho más emocionales y únicas, en la que los invitados aprendan algo del lugar que visitan, que aporten algo a ese entorno, más actividades de RSC, un turismo más responsable y sostenible, recuperando valores que siempre han estado ahí pero que ahora se vuelven más necesarios,  opinó Verónica (Nuba).

Nos estamos reinventando continuamente, porque somos una herramienta de marketing muy potente, pero ahora con mayor motivo, debemos sacar partido a lo que tenemos en este país para ofrecer experiencias muy aspiracionales, porque tenemos de todo y también hay países como Portugal y marruecos, que son destinos cercanos que son nuestros aliados naturales, y están haciendo las cosas muy bien. Un back to basic dándole valor a lo que tenemos y hacerlo de forma más unida, poniéndonos en los zapatos de nuestros clientes para darles seguridad y confianza, añadió Ignacio. El efecto wow de lo inesperado se puede conseguir en España, porque la gente quizá no lo espera tanto y se vuelve más rompedor, porque descubres algo que ni imaginabas, añadió Fran.

El turismo de cercanía, el artesano, es el que ayuda a reactivar la economía y el trabajo de algunos colectivos que realizan una labor importante en el territorio, eso es turismo sostenible, y a eso se puede contribuir con los incentivos de proximidad, en el destino nacional. ¿Qué queda por inventar? Esa es la clave, ahí es donde nos tenemos que reinventar las agencias, ser capaces de ofrecer algo distinto con objetivos de RSC y de venta, compitiendo más en valor que en precio, apuntó Sergio. La creatividad será el valor diferencial, hacer que sea atractivo lo que ofrecemos, saber contarlo bien, añadió Raquel.

Un consejo para el sector…

Valoramos la proactividad de los proveedores, dijo Verónica, que nos manden las medidas que están tomando, para actualizar toda la información y compartirla, sabemos que el sector se está reactivando y entre todos nos podemos ayudar para salir adelante.

Es un buen momento para empezar a contratar y a trabajar, aseguró Sergio, nos va a venir bien a todos para poder hacer cosas y estar más preparados a largo plazo. Esta plataforma está abierta, todo el mundo que quiera contribuir para generar valor y mejorar, es bienvenido.

Para Ignacio es importante decirles a los clientes que estamos preparados, y estamos juntos por ellos, para darles la voz del sector, no para tener mejores condiciones, sino para darle las mejores opciones y garantías de seguridad en sus proyectos.

Las agencias implicadas son: 9Punto9 Viajes, Azul Marino MICE & Groups, BCD Meetings & Events, BMC Travel MICE, BST Events, Conventia, Diwoto, Drago Eventos, Events4U, Global Incentivos, Globalia Meetings & Events, Grupo Pacífico, Hatton Events & Travels, IAG7 Meetings & Events, Imagine events & Incentives, IN OUT Travel & Events, International Meetings, Kenes Group, LCGE Compaía General de Eventos, LTN Spain, Marfa Travel, META/CCION, Nautalia, NUBA Empresas,  Patterson Travel, Premium Incentives, Presstour, Quality Travel, Sakkara Convenciones e Incentivos, Terra Consultoría de Incentivos, TravelMed y WinTravel.

Para nuevas incorporaciones se puede contactar con Sergio Escudero (sergio@metaccion.com) o Ignacio Collado (ignacio.collado@imagineevents.es)

Puedes ver el webinar completo aquí: Las agencias de incentivos definen su marco de trabajo post covid