¿Cómo cambia el marketing del mundo retail?

Han participado en el webinar: Javier Arellano, director de desarrollo de negocio y punto de venta de Salesland; Ignacio Moreno, director retail & consumer de Deloitte Digital; y Virginia Bascón, customer service manager, HUBTIME y directora general de Wasabi Comunicación. A continuación, te damos algunos highlights, si quieres descubrir o, escuchar en formato podcast, todo lo que se ha comentado visita ya la web del eXs, donde además encontrarás información y contenidos inspiradores sobre la experiencia.

Dentro del famoso customer journey, la tienda física es el gran punto donde la relación marca-cliente se tangibiliza, se humaniza de verdad. De ahí la importancia de aprovechar y trabajar al máximo ese excepcional punto de conexión. Hablamos de conexión y la valoración que ahora todos hacemos de conectar, experimentar, sentir, emocionarnos… está muy por encima que hace años, las emociones están a flor de piel.

“Hasta las marcas que triunfan en el mundo online han tenido que abrir showrooms, popups o flagships para que los consumidores puedan sentir la marca; para conseguir el verdadero engagement con el consumidor se necesita un contacto físico” Javier Arellano, director desarrollo de negocio y punto de venta de Salesland

“El consumidor también demanda la tienda física, ese contacto con la marca es necesario y la estrategia es hacer que se integre dentro de ella, que la viva, la sienta y se enamore y se quede atrapado por los productos o los servicios. En el punto de venta pueden vivir la marca en su piel y eso no es posible en el mundo online” Virginia Bascón, customer service manager, HUBTIME y directora general de Wasabi Comunicación

“Las marcas no pueden pensar en tener clientes, sino en tener fans, esto resume como debe ser la relación y cómo deben concebirse todas las acciones de retail que son una oportunidad de las marcas para enamorar y tener automáticamente su buena disposición a participar o brindar datos porque ven los beneficios y sienten confianza” Ignacio Moreno, director retail & consumer de Deloitte Digital

“Físico y digital cada vez se van a ir entendiendo y compaginando más, la estimulación en la tienda y vía newsletter, web, redes sociales, que el mismo vendedor de la tienda lo tengas en un chat para interactuar…” Javier Arellano, director desarrollo de negocio y punto de Venta de Salesland